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服務(wù)理念：

服務(wù)的原則：

職能部門(mén)為營(yíng)業(yè)部門(mén) 上級(jí)為下級(jí) 全員為客戶(hù) 上道程序?yàn)橄碌莱绦?一步到位 到我為止 預(yù)期服務(wù) 源頭管理 寧可自己麻煩十分 不讓客戶(hù)不便一時(shí) 客人的需求是服務(wù)的指令。

服務(wù)成功的秘訣

細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié) 再細(xì)節(jié) 服務(wù)三要點(diǎn)：

１、服務(wù)是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的過(guò)程，服務(wù)不是簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)方式，沒(méi)有給客戶(hù)留下美好感覺(jué)的服務(wù) 就是無(wú)效服務(wù)。
２、服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)鏈上的關(guān)鍵。
３、可靠服務(wù)不是沒(méi)有失誤，而是如何彌補(bǔ)失誤，客戶(hù)投訴是我們的失誤，而客戶(hù)帶著抱怨離去則是我們的失職。

忠誠(chéng) 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新 求實(shí) 自強(qiáng) 企業(yè)目標(biāo)

創(chuàng)可靠效益 經(jīng)營(yíng)理念

服務(wù)社會(huì) 塑造品質(zhì) 營(yíng)造滿(mǎn)意