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服務理念：

服務的原則：

職能部門為營業部門 上級為下級 全員為客戶 上道程序為下道程序 一步到位 到我為止 預期服務 源頭管理 寧可自己麻煩十分 不讓客戶不便一時 客人的需求是服務的指令。

服務成功的秘訣

細節 細節 再細節 服務三要點：

１、服務是一種體驗和提供體驗的過程，服務不是簡單的重復勞動方式，沒有給客戶留下美好感覺的服務 就是無效服務。
２、服務是一條鏈，由諸多環節和細節組成，每個環節都是服務的全部，每個細節都是服務鏈上的關鍵。
３、可靠服務不是沒有失誤，而是如何彌補失誤，客戶投訴是我們的失誤，而客戶帶著抱怨離去則是我們的失職。

忠誠 團結 創新 求實 自強 企業目標

創可靠效益 經營理念

服務社會 塑造品質 營造滿意